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クライアントを元気づける技術とその方法(その11)

当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。

現在のテーマは、「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラムから、役立つエッセンスを紹介しています。


ロウシャーさんが提唱している、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」の内容説明も、佳境に入ってきました。


現在は3つ目の「C」、

C—Clarify your approach.  
「 あなたのアプローチを明確にしよう 」 

の説明をしています。

以下、 パム・ロウシャーさんのコラムからの引用です。


「たとえば、こんな言い方はどうでしょう。

 『私は、あなたが望むことを成し遂げる手助けをしていきます。
   一度に一つのものを手にとりますので、それについて
  私に話してくださるようお願いします。

   話して下されば、あなたがそれを持っていたいのか、
  友人にあげたいのか、売りたいのか、寄付したいのか、
  捨てたいかどうかがはっきりしてくるでしょう』」

うーん、親切かつ丁寧で、要点を得た説明ですね。

そのまんま、他の人でも使えそうです。

お客さんがすることは、モノについて話すこと、片づけのプロが
魔法を使ってモノを整理してくれるわけではないこと、

あくまで顧客が望むゴールを目指す手伝いをするのであり、
何かを無理強いしたり命令されたりするわけではないことなど、

全てがこの説明に含まれています。

さすがですね。
私も、このように丁寧かつシンプルな説明ができるようにありたいものです。


「より短いバージョンで言うと、

 『私は、あなたの横についています。
  あなたが選択、決断できるよう、私は様々な提案をしていきます』

 も、シンプルで分かりやすい表現だと思います。」


 これもいいですね。

「私がずっと寄り添っています」のところで相手を安心させ、
 様々な提案を機動的に行っていくことで、臨機応変でカスタムな
 対応をしてもらえるような印象を与えることができそうです。

短いことで余韻を感じさせるので、この後は様々な質問が
クライアント候補から寄せられるのでしょう。

話が盛り上がるのは間違いなさそうです。

次回に続きます。

島智美(2014/10/06+加筆)


クライアントを元気づける技術とその方法(その10)



当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。

現在のテーマ、「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラムから、役立つエッセンスを紹介中。


ロウシャーさんが提唱している、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」の内容を説明しています。


今回からは3つ目の「C」、

C—Clarify your approach.  
「 あなたのアプローチを明確にしよう 」 

の説明を始めます。

以下、 パム・ロウシャーさんのコラムからの引用です。

「Cは、あなたのアプローチをはっきりさせること、です。


 あなたがどのように作業し、そしてお客さんに通常何を期待されて
 いるかについて、クライアントに説明してください」

 クライアントを元気づけ、安心して仕事を依頼いただくために
必要なこととして、最終のCステップでロウシャーさんが挙げているのが、
アプローチ内容の明確な説明です。

 何度も書いていますが、お客さんは依頼の電話やメールをする際、
漠然と不安を抱いています。

 何に不安を感じているか。ほぼ全てについてです。

この人に依頼したら、本当に上手くいくのか。
仕事がスタートしたら、どんな段取りで進んでいくのか。

自分の意見など無視されて、オーガナイザーのペースでどんどんモノを
処分されてしまうのではないか。

根拠はないのですが、初めてだと、全てを不安に感じてしまうものなのです。

 なので、まずはホームページやチラシに、仕事を依頼したら、

どんな流れで進むのか、

クライアント自身が何をしなくてはいけないのか、
何を用意すべきなのか、
支払いはどのタイミングでどうするのか、
オーガナイザーには何が出来て、何ができないのか、

などを明確に示してあげる必要があります。

相手の不安を事前に察知して、先回りして不安解消のための手段を
講じておくと、相手は安心して依頼の連絡を入れて来やすいです。

 ホームページやチラシに書いてあるから、後はそれを読んで下さい、
もNGです。

最初に電話などでコンタクトしてきた時、オーガナイザー本人の声で、
また仕事を依頼する段取りを説明してあげることも大事です。

お客さんは、

ホームページを読んでいるようで実は読んでいない、
自分の都合のいいように誤解している、
肝心の部分を読み落としている、

などもしょっちゅう起こりうることです。

繰り返しのようですが、電話口で改めて仕事の流れを説明してあげましょう。

短い時間で効率よく説明するための練習をしておく のもお勧めです。

吉島智美(2014/10/06+加筆)




クライアントを元気づける技術とその方法(その9)



当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。

現在のテーマは「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラムを参照しています。


ロウシャーさんが提唱している、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」の内容を説明しているところです。


今回も2つ目の「B」、

B—Be willing to listen. 
「聞く意思を持とう」 

の説明の続きとなります。

「あるクライアントは、従業員のひとりがプロジェクトの最中に去ったとき、
 彼女がいかに動揺したかについて、話してくれました。


 彼女は途方に暮れ、猫の臭いに耐えられない、と叫んだそうなのです。


 このことを聞いてから、私は彼女の本、芸術、服の膨大なコレクション
 を見て『途方に暮れた』とは感じず、ワクワクしたわ、とクライアントに
 説明するよう、注意するようにしました。

 私は、彼女とのお片づけタスクを、彼女が大好きなものは何か、
 について知る『宝探し』と見なしました。


 そして大好きなアイテムに、家の中でより目立つ置き場所を
 与えることができました」

 ネガティブな出来事に対し、悲しみに支配されて自分自身が
コントロール出来なくなるタイプのクライアントの話のようですね。


あらかじめ、自分のタイプを申告してくれる人は滅多にいません。

だから何気ない雑談の中から、相手の性格や考え方の癖などを引き出す
ことで、その人に合った進め方を見出すのですね。

軽い雑談をきっかけに、親しくない人でも意外に
「自分って、前にこんなことがあったのよ」などと過去の出来事を
話してくれることがあります。

相手の話を聞いてから、その人との接し方を決めたりすること、普段の
人付き合いや日常生活でも、皆さんも普通にやっていませんか?


相手の話をよく聞くことによって、それが可能になるんですね。

対話って、日常生活でも大事なことですし、
重要なビジネススキルでもあるんですね。

吉島智美(2014/09/05+加筆)


クライアントを元気づける技術とその方法(その8)

当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。

現在のテーマは「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラムを参照しています。


ロウシャーさんが提唱している、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」の内容を説明しています。


今回は2つ目の「B」、

B—Be willing to listen. 
「聞く意思を持とう」 

の説明の続きとなります。

「『私と一緒にお片づけをしていくことで、何か心配なことはありますか?
  私に話してください』、

 または
 『一緒にお片づけしていくのに、どんな感じで進めていきたいですか?
  教えてください』

 とクライアントに言う場面を思い浮かべて下さい。

 あなたがクライアントに『聞く』姿勢でいるとき、彼らは、
 自分のお片づけの悩みが何なのか、そしてどうサポートするのが
 ベストなのかをあなたに話してくれます」

 お片づけビジネスのクライアントは、オーガナイザーに依存的な人も
多く、全てをプロにゆだねなければならない、と思い込んでいる人も
少なくありません。

その中でも、クライアント自身が主導権を握れる領域を与えられる
うれしいというか、

「自分のことを見てくれている」という安心感が得られるようです。

「ゆっくり進めたい」「きつく言われるとへこむ」などと要望があれば、
それに従ってあげると喜ばれます。


ただし、あまりゆっくりすぎて予定の期日に仕上がらない、と途中で
気づいたら、

「今のペースだと、最初の予定通りにはいかない恐れがありますよ」と
伝えてあげましょう。

タイムリミットがある場合、クライアント側から途中でのペース変更を
望むケースもあります。

途中での方針転換は後からでも可能ですので、出来るだけ
クライアントの 要望を聞いておくことをお勧めします。


吉島智美(2014/09/05+加筆)


クライアントを元気づける技術とその方法(その7)

当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。

現在のテーマは「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラムを参照しています。


ロウシャーさんによる、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」を提唱しているのですが、
前回までは最初の「A」について紹介してきました。


今回は2つ目の「B」、

B—Be willing to listen. 
「聞く意思を持とう」 

の説明に移りたいと思います。

「B — 聞く意思を持とう。


  多くのコミュニケーションの専門家は、聞き手にはあまり得られる
 ものがない、と思っています。

 クライアントが心配していることに、2、3分耳を傾けることで、
 彼らと信頼関係を築くことができます。

 そして最も効果的に仕事を進める方法について、
 手掛かりを得ることが出来ます」



 最近はコミュニケーションの重要性が注目されるようになり、
特に「聞く」ことが大事との認識が深まりつつあります。

なので、上の記述は内容的に古い感じがします。

ただ、後半部分については全く同感です。

クライアントの心配事に、ほんの短い時間でも耳を傾け、話を聞いてあげる
ことで、仕事を円滑に進める手がかりが見えてきます。

心配事や悩みは、誰でも抱えているだけに、相手との距離を縮めるのに
役に立つ側面もあります。

クライアントの話を聞く、同じような悩みの話を共有する、など
しているうちに、だんだん相手との会話がスムーズに進むようになった
経験は、誰にでもあるのではないでしょうか。

逆に、話の盛り上がりすぎで、作業時間が削られないように
注意しなくてはいけないですけどね。

次回に続きます。

吉島智美(2014/09/05+加筆)


クライアントを元気づける技術とその方法(その6)



当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。


現在のテーマは「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラムを参照しています。


前回はロウシャーさんによる、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」を紹介しました。


今回も最初の「A」、

A—Allow yourself to bring up the topic of worry. 
「心配事を話題にあげよう」

の解説の続きです。

「私の場合、

 『もしあなたの部屋が、私が見た中で最悪だったら、お祝いとして
  その場で100ドルあげるわ』

 などと相手に言ってしまいます。

 そう伝えるとたいてい、彼らは笑ったり、微笑んだりします。

 そして彼らのストレスは和らぐのです。

(かつて悲惨だった私の家庭の例があるので、今日までクライアントに
 支払ったことはありません)。」

「私は、あなたにとってごく自然な言葉を用意しておくことを
 お勧めしたいと思います。

 クライアントとの話が盛り上がって、彼らの懸念を少なくすることが
 できるように」

 「本当に最悪だったら、100ドルあげる」はわかりやすくていいですね。

話を持ちかけた時点で、クライアント側にも「滅多にないことなんだ」と
伝わりますし、「そこまでいうか?」と笑えてきます。

ロウシャーさんの自宅がかつてひどい状態だったから自信を持って話せる、
というのも気になりますが、とにかく、相手をほっとさせるようなネタを普
段から仕込んでおくのが重要だと言うことですね。

 現場対応の準備として、クライアントの「うちが最悪だ」と考える癖を
先回りして知っておき、その思い込みを手放すきっかけになるような、
リアルなネタをあらかじめ仕込んでいくと、スムーズに相手との会話に
入れると思います。

次号はBの説明に移ります。

島智美(2014/07/31+加筆)




クライアントを元気づける技術とその方法(その5)

当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。


現在のテーマは「クライアントを元気づけ、安心させる技術」。

片づけ現場で、クライアントと信頼関係を築き上げるのに役立つ技術です 。

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍する、
パム・ロウシャーさんのコラム。


前回はロウシャーさんによる、クライアントを元気づけるためのメソッド
「 ABCアプローチ 」を紹介しました。


今回は、最初の「A」である、

A—Allow yourself to bring up the topic of worry. 
「心配事を話題にあげよう」

の解説の続きとなります。

「次のような話をするのも効果的です。

 『私は以前、箱類を天井に届くまで積んでる人の家を片づけたことがあるわ。

  でも、もしそれがタイルとか材木とかカーペットだったら、床に山積みに
  していても何も言わないでしょ?

  その程度に、軽く考えて欲しいのよ』

 こんな、心が軽くなる言葉をかけてあげると、多くのクライアントは
 心地よく感じます」

散らかしていることは悪いことだ、と自分を追い詰めている人にとって、

「それがどうした、そんな異常なことではないでしょ」

的なニュアンスの声かけも、相手を勇気づける手法として効果があります。

過度な追い込みのマイナス効果を取り除く事で、自信を取り戻すきっかけに
なります。

ただ、人を見て言う必要はあると思います。

「片づけなくていいんだ」と安心して、片づけのモチベーションを
オフしてしまうようなタイプには、使わない方がいいかもしれません。

「別のオプションとしては、

 『私が今まで見てきた中で、この部屋が最悪だとしたら、
  あなたはそれを知る最初の人物になるでしょう』

 なども、効果的なコメントです」

こちらの言葉は、ちょっとアメリカ的な表現ですよね。

これをユーモアととるアメリカ人がどのくらいいるのかは
分かりません(笑)。

少なくとも日本人に効果があるかどうかは、ちょっと疑問。。。

次号に続きます。

吉島智美(2014/07/31+加筆)


「お片づけのプロ」養成コース9期

お片づけのプロ養成コースは、第一ステージ全5回のセミナーによって構成されています。 コース設立の目的と概要を知りたい方はこちらをご覧下さい。

第一ステージ

第1回:お片づけのプロに必要なこと

日時:平成28年6月5日(日曜日) 10時~17時 講師:吉島智美、橋口真樹子 お片づけのプロのあり方には、様々なタイプがあります。その中から自分の目指す方向性を見極めるのが大切です。そして目標を設定し達成していくのですが、これにはコツがあります。自分だけでなく、クライアントにも役立つ手法をご紹介します。 内容
  • お片づけを妨げる3つの原因
  • お片づけの思いがけない効果とは
  • 住まいに関わる仕事、心に働きかける仕事
  • 「単なるお片づけ」以上の価値を提供するには
  • 家事の「お片づけ」と、ビジネスの「お片づけ」の違い
  • お片づけビジネスの様々なスタイル
  • 自分らしさを活かして働く、ということ
  • どんなスタイルで仕事を行っていくか考える
  • ロールプレイ
  • 目標設定および達成の方法
  • 「なりたい自分」になっていくために
  • 今すぐ始められる準備
 

第2回:「お片づけの現場」シミュレーション

日時:平成28年7月3日(日曜日) 10時~17時 講師:吉島智美、橋口真樹子 現場では、様々なことが起こります。そのため、クライアントの前でいかに対応するか、という「人間力」「応用力」が試されます。数々のハプニングを経験した講師の体験談、トラブルの乗り越え方、突発的な事態に対する対処法などをお伝えします。 内容
  • カウンセリング時の心構え
  • カウンセリングの手順と注意点
  • クライアントの思考を整理する
  • 片づけが苦手な人を理解する
  • カウンセリングのロールプレイ(初級編)
  • お片づけ作業の流れと心構え
  • 片づかない原因の見極め方と対処方法
  • クライアントが「片づけ」を維持できる環境づくり
  • 現場作業のロールプレイ
  • 悩んだ時は、「思考の整理」
  • なりたい自分に進めない理由
 

第3回:お片づけとコミュニケーション

日時:平成28年8月7日(日曜日) 10時~17時 講師:吉島智美、磯ヶ谷ふき子 「スッキリ」の輪を広げるには、周囲の人とのコミュニケーションが不可欠。人間関係の仕組みや、円滑な質問方法などについても学びます。 内容
  • お片づけとコミュニケーションの深い関係
  • 現場で起こりがちなミスコミュニケーションのパターン
  • 「片づけ」への反応でわかる4つのタイプ
  • 自分が日常的に陥りがちなタイプを考える
  • 4つのタイプに出会ったときの感情の動きを考える
  • ミラーボール質問法
  • ミラーボール質問法を分類に活かす
  • タイプ別の、有効な質問とは
  • タイプを見分ける質問と、相手の反応
  • ロールプレイ
 

第4回:お片づけと心理学

日時:平成28年9月4日(日曜日) 10時~17時 講師:吉島智美、磯ヶ谷ふき子 お片づけビジネスの対象は、「部屋」や「モノ」でなく「人」です。人の行動を左右する「こころ」のメカニズムを学び、こころと部屋の繋がりへの理解を深めます。 内容
  • なぜお片づけに心理学が必要なのか
  • 「共感する」ということ
  • 「共感する」の難しさ
  • 「こころ」と「部屋」の関係性
  • クライアントに共感するには
  • 「思考」と「感情」のしくみ
  • 対処が難しいクライアント
  • カウンセリングのロールプレイ(上級編)

 

第5回:「そこから考える、そこまで考える マーケティングセミナー」

開催日:平成28年10月2日(日)10時~17時 講師:吉島智美、磯ヶ谷ふき子、橋口真樹子 「お片づけ」の仕事を受注するために、ネットマーケティングのコツ、ブログでの集客など、3人の講師が成果を出している、押さえておくべきポイントを大公開します。 * セミナー終了後、修了式を行います。  

日時と場所

会場・・・都内区部(渋谷区or目黒区or新宿区) 会場の案内は、後日お知らせします。  

受講料

全5回受講料 172,800円(年会費3年分込) 早割価格 162,000円(年会費3年分込)となります 受講料には、5回分のテキスト代、 修了時に発行したします、修了証書などの費用が含まれます。  

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「お片づけのプロ」ってこんな仕事&プロになるには?セミナー2016

日本プロフェッショナル・オーガナイザー協会の吉島です。 最近は片づけに興味・関心を持つ人が大変多くなりました。 それに伴い、片づけや部屋の模様替えなど、住まいに関する資格もたくさん出来ました。 住環境を大切だと考える者として、とても嬉しい限りです。 そして、 せっかく資格をとったのだから。 お金をかけて勉強したのだから。 「私も大好きな片づけを仕事にしたい!」 と思う人が出てくる事も当然のことだと思います。   しかし、いざプロを目指したいと考えても、 「お片づけのプロ」って、何をしているのかがよくわからない。   どうやって、食べていっているのですか?  そもそも、食べていける仕事なのですか?」 という疑問が生じてくることでしょう。   関心が高まっているのは大歓迎なのですが、 一方でこの業界について、正確な情報が伝わっていなかったり、 誤解が生じているのも事実です。   そこで今回、『「お片づけのプロ」ってこんな仕事』という情報をお伝えする機会と、 「お片づけのプロ」を育成する養成コースの内容をダイジェストでお伝えする機会を ドッキングしたイベントを企画しました。 題して、  

「お片づけのプロ」ってこんな仕事&プロになるには?セミナー ~「お片づけのプロ」養成コース・体験講座~

  当セミナーは、最近注目の「お片づけ」を「いつか仕事にしたいなあ」と 思っているあなたに、この仕事の魅力をお伝えし、どうしたらなれるのかに お答えする3時間です。   この仕事の最大の魅力は、「自分らしさを生かす」ことが出来ることです。   働き方(時間・日数、稼ぎ等)を、自分のライフスタイルに合わせて変えられるのも魅力です。   すでにお片づけのプロとして沢山の経験がある講師たちが、この仕事の 一か月のスケジュールから、お金のことまで、具体的で実践的なことを お伝えします。   様々な働き方や、その可能性のヒントがたくさん詰まったセミナー。 受講すれば、「お片づけ」を仕事に生かすというあなたの夢が、遠い世界の ことではないことが、きっと分かるはずです。   お片づけのプロになるために必要なのは闇雲に頑張ることではありません。   すでに失敗も成功も重ねた先輩プロからのガイダンスがあれば、今何が必要なのか、 何を頑張ればいいのかがわかります。   そのガイダンスが詰まった講座が「お片づけのプロ」養成コースです。   現在第9期生を募集中です。   今までの卒業生の中でも、すでに「お片づけのプロ」として それぞれのスタイルで仕事をしている人が多数います。   もし「お片づけの仕事」に興味がありましたら、ぜひご参加下さい。   3時間でこの仕事、「やってみたらどうなるか」について、 そして「プロになるには、何が必要か」について、知ることができます。 あなたも「自分らしさを生かす」、そんな魅力ある「お片づけのプロ」の仲間に入りませんか?  

日時と会場、受講料

日時・・・ 二日間同じセミナーを開催します。都合の合う方を選んで下さい。 2016年4月17日(日) 13:00~16:00 2016年5月15日(日) 13:00~16:00 会場・・・ 東京都品川区の会議室 (詳細はお申し込みのあった方にお知らせします) セミナー受講料:5,000円(税込) 支払方法:銀行振り込み お申込後、返信されるメールの中に、振込先が記載してあります。 キャンセルの場合、返金いたします。 前日までにご連絡をお願いいたします。 (振り込み手数料のみ、ご負担をお願いしております) 下記申し込みフォームよりお申し込み下さい。 ご縁のある方のご参加を、心からお待ちしております。

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受講日
2016年4月17日2016年5月15日

受講料
5,000円(税込)

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7期生 本田 和

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