お知らせ

クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その17)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
16回目です。

 

カリフォルニア州で活躍する、キャスリン・ゴールデンさんのコラムの続き。

常々「笑い」を意識しているオーガナイザーによる、片づけへ笑いがもたらす効果を
テーマとしています。

 

 

片づけに役立つ「標語」を単純化することで、クライアントがその言葉を覚え、
思い返しては我に帰り、モノを元に戻すようになった。

 

 

そんな幸せな流れを生み出したゴールデンさん、「声が聞こえる!」体験をこう分析します。

 

 

「『声が聞こえる!体験』は、片づけのシステムが機能していること、そして、

 彼らが片づけスキルを身につけていることを意味します。

 

 彼らは笑い、微笑みながら、覚えていくのです」

 

 

ゴールデンさんのやり方は、とても緻密で戦略的なんですが、笑いを交えることで
非常にソフトな印象をクライアントに与えているようです。

 

 

これが厳しい感じの「片づけのしつけ」になってしまっては、クライアントに
支持されることもないでしょう。

 

 

一般には難しいと言われる「習慣化」というテーマへの向き合い方も、
提案してくれているような気がします。

 

 

ここまで見てきて、ゴールデンさんがただ「面白いおばさん」を演じているだけではない
ことがわかります。

 

相手を笑わせ、一緒にウケているだけではない。

 

 

「あ、この流れで伝えると、場が和む上に教育効果もあるな」と冷静に分析し、
うまくいったパターンを定型化して他のクライアントに応用する。

 

 

笑いをベースにした楽しさをウリにしながら、戦略的に経験値を重ねて、
仕事の質をアップさせている流れを見ることが出来ました。

 

 

次回に続きます。

 

吉島智美(2013/12/15+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その16)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
16回目です。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラム。

常々「笑い」を意識しているオーガナイザー、ゴールデンさんによる、
クライアントを笑わせるツール、がテーマです。

 

 

片づけの現場作業における「教育効果」の存在に気づいたゴールデンさんは、その後、
意図して学習効果をクライアントに喧伝していくことになります。

 

もちろん、ユーモアたっぷりの語り口で、です。

 

「それ以降、私は新しいクライアントに対し、今後起こるかもしれない
『現象』について、あらかじめ警告(?)しておきます:

 

 “この現象を、『声が聞こえる!体験』、と呼んでいるの。
 ただの声なんだけど、良い感じには聞こえないわよ。”

 

 私は、これからその声が普通に聞こえるようになるということ、そして、
 片づいたからといって私が魔法をかけたわけではないことを、
 念押しするための声なのよ、と笑って説明してるんです」

 

 

意識的に、同じ標語を繰り返し使っているので、きっとあなたも
私の声が聞こえるようになる。

 

ユーモアを交えて、あらかじめクライアントに
伝えておくようにしているんですね。

 

ノリがいい人なら、この暗示(?)にわざと乗ってくれそうで楽しいですよね。

 

 

 

そしてその下の、「片づいたからといって、魔法をかけたわけじゃない」は
重要なメッセージだと思います。

 

 

結局は魔法ではなく、あなた自身が片づけ状態をキープしている。

 

そのことを、不思議な話を絡めてごく自然に、クライアントに伝えており、
念押しの要素も入っています。

 

 

このあたり、ごく自然に見えますが、実はかなり綿密に、クライアントへ
片づけの習慣を身につけてもらう流れを意識した戦略になっていますよね。感心します。

 

 

笑いを通して、実に多くのメッセージをクライアントに伝えている
ゴールデンさんのコラム、まだまだ続きます。

 

吉島智美(2013/11/18+加筆)


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【セミナーで学べる内容】
・事前カウンセリングで確認すること
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・現場初日でやるべき事、やってはいけない事
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クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その15)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回は15回目です。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラム。

オーガナイザーとして活動する中、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんによる、クライアント「笑わせツール」がテーマ。

 

 

彼女はクライアントを笑わせつつも、相手が最低限の片づけルールを身に着けることに
成功しています。

クライアントは、ルールを守ることをあまり意識していなさそうなのが
すごいなあと思います。

 

 

ゴールデンさんの笑わせネタ第4弾『声が聞こえる!』については、前回説明しましたが、
今回はその効果を見ていきましょう。

 

 

「後になって、彼らは私に言います:

 

 “なんてことなの! 『元の場所に戻せ』をずっとやってたんだけど、
 あなたの声が聞こえたのよ。『元の場所に戻せ』って。”

 

 彼らは、いつもこのことに興奮していて、とっても奇妙に感じている、

 ってことが伝わってくるんです」

 

 

 

「元の場所に戻せ」、英語では“fill-in-the-brank”でした。

 

空きスペースを満たせ、という意味ですが、お片づけでは「出したら戻す」に
近いと思います。

 

 

片づけのスキルや心がけについて、クライアントの耳元でずっと“fill-in-the-brank”と
連呼していたら、そしてそれがユーモラスで楽しい雰囲気であったなら、
それは一人になったときにもその声がリフレインしてくるでしょうね。

 

 

逆から見ると、そういったリフレインが起こるようなシンプルなフレーズ、
印象に残る発生とリズムを繰り返すことで、思い出してもらえる確率が高まることを意味します。

 

 

ひょんなきっかけで意識的に行うようになったようですが、こう考えると、
かなり深い意味があるようにも思えます。

 

 

うまく応用すれば、クライアントへの学習効果を高められそうですね。

 

 

この体験をした後、ゴールデンさんは積極的にこの「声が聞こえる!」を、
意識的にクライアントへの教育効果を狙って伝えているそうです。

 

 

その、伝え方がまたウィットに富んでいる上、深い意味を持っているので、
次回に説明していきたいと思います。

 

吉島智美(2013/11/18+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その14)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回で14回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムから。

引き続き、オーガナイザーとしての仕事において、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんのクライアント「笑わせツール」がテーマです。

 

 

前回までのコラムを読むと、ゴールデンさんがただクライアントを
笑わせるだけでなく、しっかり最低限の片づけルールを、
クライアントに守ってもらっていることに気づきます。

 

習慣化への約束事をクライアントに徹底してもらうのは難しいことですが、
まずゴールデンさんは「笑い」を媒介にして親しみやすさを演出し、
信頼感を得ます。

 

その上でルールを簡略化・シンプル化し、「これだけは守ろう」と
クライアントに提示しています。

角が立たず、うまいやり方だと思います。

 

さてさて、今回はゴールデンさんの笑わせネタ第4弾のお話です。
今回のネタは、『声が聞こえる!』というもの。

 

クライアントに、片づいた部屋をキープしてもらうプロセスに
絡んだエピソードのようです。

どんなお話なのでしょうか?

 

 

「『声が聞こえる!』:これは実際、私がクライアントから受け取った
フィード
バックから生まれました。

 

『片づけスキルの伝達』について試行錯誤を重ねた結果、私はクライアントに、
記憶に残りやすいよう視覚的なものを渡したり、
実例を見せたり、
または説明をしたりするよう努めています。

 

 このガイダンスにおいて、私が繰り返すユーモラスな語り口は、
彼らの頭に、
片づけのスキルをしみ込ませるようです」

 

 

なるほど。

部屋をいくらキレイにしても、クライアントがキープできなければ意味がない。

 

クライアントにも片づけスキルを覚えてもらわないといけないのですが、
ゴールデンさんは片づけている間、「片づけスキルの伝達」を意識して、
わかりやすく、声に出して説明しているわけですね。

 

ゴールデンさんが印象に残る声掛けをしたり、片づけルールを標語調にして
伝えていくことで、より頭に残りやすいメッセージを連呼していくことで、
後で思い出しやすくなる。

 

そんな声掛けを意識しているようです。

 

その効果については、次回お伝えします。

 

吉島智美(2013/11/18+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その13)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回で13回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムから。

引き続き、オーガナイザーとしての仕事において、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんのクライアント「笑わせツール」第3弾の説明の続き。

 

今回は、前回紹介した「11番目の戒律」の効果がどのようなものなのか
紹介する内容となっています。

 

 

「後日、この重要なガイドラインについて、メルマガやニュースレターで
 ユーモアを添えて反応を見ていますが、クライアントにはいつも好評です。

 

クライアントが本来の人生を送り、成長を実感する空間の余裕を、
 ガイドラインが与え続けているのです。

 

 私はクライアントに、『例の執行猶予通知を取り戻したくないのよ』、
 と冗談で言うんです。

 

 私が後日訪問すると、彼らは戒律に従ったかを教えてくれます 。

 『片づけたところは、まだキレイよ』

 -そして私たちは、顔を見合わせて笑うのです」

 

 

ルールが甘めのためか、多くのクライアントが継続できているようですね。
いきなりクライアントに多くを望むのは酷なので、ほどほどのルールを
設定することが、キレイな状態を保つ秘訣であることが確認できます。

 

ユーモアたっぷりのコミュニケーションに注目していますが、
実はしっかり、緩めのルールを設定して相手に守らせている点にも
注目です。ルール設定という、片づかない人には高めのハードルを、
笑いで盛り上がったタイミングでいつの間にか約束させているのが
驚きです。

 

それと、空間の余裕があることが、クライアントが自分らしい人生を送り、
成長を実感することにつながる、というくだりは、なるほどなと感じました。

 

翻訳がつたなくて、なかなか「笑い」のエッセンスを伝えがたいのですが、
少なくともクライアントとゴールデンさんとの、笑顔の絶えない
お付き合いの雰囲気は伝わってきますよね。

 

笑いもそうですが、笑顔の絶えない関係性って素敵ですよね。

 

 

次回も、また別のネタ紹介になります。

 

吉島智美(2013/10/31+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その12)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回で12回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムからの
引用。

引き続き、オーガナイザーとしての仕事において、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんのクライアント「笑わせツール」第3弾の説明の続きです。

 

今回は、『11番目の戒律―なんじ、ドカ置きすることなかれ』というゴールデンさんの
ネタ明かし(使い方)になります。

 

片づけの苦手なクライアントに、最低限のルール遵守をお願いする流れで使用するネタの
ようですが、片づかない人が苦手なのがこの、ルール遵守。

 

果たして、その使い方はどんなものなのでしょうか。

 

 

「で、そのやり方なんですが、私はクライアントに重大な宣告をするように
 見せかけながら、

 

 『実は、仕事を受けられない条件があるの』とささやきます。

 

 そして私は、これまで知られていなかった11番目の戒律の存在を伝えます。

 

 

 『なんじ、ドカ置きすることなかれ』

 

 

 私たちが片づけ作業をしなかった場所にモノを置くのは問題ありません、
でもキレイに
したスペースは『ドカ置き』とは無縁のエリアにしなくてはいけない、

 

 と話します。

 

 

 このルールに例外は全くありません。破る人の仕事は受けられません。

 手を掲げ、私と誓いを立てるようにお願いします」

 

モーセの十戒に加え、未だ知られていない11番目の戒律があった。

それがこの『なんじ、ドカ置きすることなかれ』だと。

 

 

言い出すタイミングで少しもったいぶるといいますか、希少感?を演出しているのか、
演技を伴うことで重みを持たせているわけですね。

 

片づけが苦手な人は、難しいルール設定を嫌う傾向にあります。

 

でもこの場合は、

 

モノを買うのも、家に持ち込むのも問題ないですよ。

でも「片づけた部屋に、無造作にモノを置かない」

 

これだけは、最小限のルールとして守って欲しい、と強い調子で伝えているんですね。

 

 

片づかない人は買い物が好きで、片づけたら安心してまたモノを増やしがちですけど、
「片づけたところには置かない」というルールを守ることで、本人が「リバウンド感」を
感じないようにしているようです。

 

 

少し甘めのルールにも見えますが、甘めのルールでないと、続かない人が続出して
しまいますからね。

 

 

ごくシンプルなルール設定を持ち込むことも、長くきれいな部屋をキープできるコツだと
言えそうです。

 

では、このルールの効用は如何に??
次回に続きます。

 

吉島智美(2013/10/31+加筆)

 


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その11)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
11回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムからの
引用です。

 

引き続き、常々「笑い」を意識しているゴールデンさんのクライアント「笑わせネタ」
第3弾になります。

 

今回のネタは、『11番目の戒律―なんじ、ドカ置きすることなかれ』というテーマ。

 

片づけの苦手なクライアントに、最低限のルール遵守をお願いするエピソードが
中心です。

 

片づけルールのお願いは難しいテーマですが、どんな笑いを、
いや話をしているのでしょうか。

 

 

「私は、人にお説教するのが嫌いだし、人差し指を立ててあれこれ指示するのが
 好きでありません。

 

 

 同時に、クライアント本人が片づくまでの道すじに納得すること、
これが私のゴールです。

 

 どのプロジェクトにおいても、最大のテーマは、建物に入ってくる
新しいモノ
とは無縁の、きれいに片づいた領域を保つことであり、
それはカギとなるルール
を決めて行います」

 

 

片づかないクライアントの部屋を片づけました、でもすぐリバウンドして
散らかりました、では、プロのサービスを依頼した側・受注した側の
双方に不満が残ります。

 

 

依頼した側は自分のせいだから仕方ないと思うし、プロ側はクライアントの
生活まで立ち会えないから、散らかるのは仕方ないと思って納得するという
考え方ももちろんあります。

 

 

でもプロは経験を重ねるほど、なんとかリバウンドをしないような対策を
考えます。

 

 

維持管理のコツをクライアントに伝えるわけですが、ゴールデンさんも
ご多分に漏れず、ある「ルール」「ガイドライン」をクライアントに伝授している
ようです。

 

 

さて、どんなルールなのでしょうか。

次回、ゴールデンさんの魔法のツール第三弾の具体的な使い方を紹介します。

 

 

吉島智美(2013/10/31+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その10)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
10回目です。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムからの
引用です。

 

前回に続き、常々「笑い」を意識しているゴールデンさんのクライアント「笑わせネタ」
パート2話の続きになります。

 

『マーサおばさんのティーカップ』発動後のリアクションはどんなものでしょうか?

 

「私がこの話をすると、クライアントはいつも相づちを打ち、
笑いながら大きく
うなずきます。

 

 そして私は、例の執行猶予通知がまだ効力を有することを彼らに保証します。

 

 通知は、彼らをガラクタの山から解放するための扉をこじ開ける、
バールのようです」

 

 

執行猶予通知。

前々回から言及している、「過去の罪は問わず、これからを大事にしよう」と感じさせて
くれるツールのことですが、ここでもマーサおばさんに対する罪悪感を手放すのに
一役かってくれます。

 

この免罪符によってクライアントは、使わないティーカップを押しつけてきた
「彼女自身にとっての」マーサおばさんに対する、苦手意識が混じり合った
罪悪感を手放すのでしょう。

 

 

「そして私とクライアントは、他の多くの雑多なモノと一緒になっているマーサおばさんの
ティーカップを引っ張りだし、ベストな置き場所について話し合い、
答えを見つけるのです。

 

 この手順で進めると、うまくいきます」

 

 

免罪符だけでは効かない場合、こういったエピソード系のネタと合わせ技にすることで、
相手が納得しやすくする。

 

ゴールデンさんが複数のネタを自由に組み合わせて、相手に真意が伝わるように
していることがよく分かります。

 

 

 

次回、ゴールデンさんの魔法のツール、第三弾を紹介します。

 

 

吉島智美(2013/09/16+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その9)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
9回目です。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムから
引用してご紹介しています。

 

今回からは引き続き、常々「笑い」を意識しているゴールデンさんの
クライアント「笑わせストーリー」パート2のお話。

 

「もらいモノ」が捨てられないクライアントに話している、
『マーサおばさんのティーカップ』の登場です。

 

「私は、このようなシチュエーションをこう呼んでいます。

 

  『マーサおばさんのティーカップ状態』

 

 普段はお茶を飲まず、好きでもなく、友人もまたお茶を飲まない人なのに、
 使っていないティーカップを手放せない。

 

 しかも、それをくれたマーサおばさんのことも決して好きではないらしい。
 しかし、今なおそのティーカップを、後生大事に取り置いているの」

 

 

「たとえ10年以上、マーサおばさんに会ってなかったとしても、
 おばさんがサプライズの『持ち物チェック』をしに来る
 (ただ、遊びに来るだけのことなんですが)時に備えて、身動きがとれず、
 ティーカップを手放せない。

 

 ある日突然、おばさんが不意に現れて、かの悪名高いティーカップの所在を聞いて
 くるかもしれない。 その様子は、常に何かの影というか、エネルギーに
 引きずられて、心身を消耗しているかのようだったわ」

 

このネタは、身に覚えのある人なら誰でもうなずいてしまう、思わず苦笑いして
しまうようなエピソードですね。

 

嫌いなおばさんだけに、ある日突然訪ねてきて、

 

「そういえば、私があげたティーカップ使ってる?」などと、律儀にも聞いてきそうに思えます。

 

でも、そんな日が来ることはまずないんですよね。

 

頂き物を捨てられない誰もがそれを分かっているのに、なぜか、そんな恐れを抱いてしまう。

 

心の中で何となく想像していた恐れについて、ゴールデンさんがズバリと指摘して
くるものだから、言われた方はギョッとしたあと、笑うしかないですよね。

 

 

このように、相手が考えそうなことを先回りして、少し大げさに言葉にしてあげると、
相手の心に響きやすいのかもしれません。

 

 

ネタ作りに使えそうなツボですよね。

参考になります。

 

次回、『マーサおばさんのティーカップ』話を聞いたクライアントの反応を紹介します。


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