お知らせ

クライアントを元気づける技術とその方法(その1)

当コラムではアメリカのオーガナイザーによるレポートを紹介しています。

今回からのテーマは、お片づけのプロには必須のスキルと考えられる、
「クライアントを元気づけ、安心させる技術」です。

 

単なる技術と考えると危険な側面もありますが、お片づけの現場に今回のテーマを
意識しながら入ると、クライアントと良好な関係を構築することが出来ます。

 

 

アリゾナ州ツーソンで、「クラター・バスター」として活躍している、
パム・ロウシャーさんのコラムから引用していきます。

 

 

お片づけの現場では、散らかっている部屋の現状ばかりに目が行きがちですが、
お客様の抱いている思いや、不安感にも留意しないといけません。

 

部屋ではなく、人を見るというアプローチでいた方が、現場仕事が円滑に進みます。

 

 

今回からのコラムは、クライアント対応という面で参考になる知恵が
たくさん含まれていますので、ぜひ参考にして下さい。

 

 

ロウシャーさんのコラムは、まず、ほとんどのお片づけのプロが現場で体験している、
お客様とのやりとりから始まっています。

 

 

「声に出す、出さないは別として、片づけ現場ではオーガナイザーに対し、
 多くのクライアントがこんな問いかけをしています。

 

『あなたがこれまで関わった中で、うちが一番ひどいんじゃないの?』」

 

 

「うちが一番ひどいんじゃないですか?」は、お片づけのプロなら必ずと言って
いいくらい、客から聞かれたことのある言葉です。

 

アメリカでも日本でも、全く同じなんだと思うと笑ってしまいますね。

 

 

個人的には、こんなにひどいのよ、と自分の惨状をさらけ出して、
早くラクになってしまいたい、という気持ちの現れだと思っていますが、

 

それ以外の思いも含まれているのでは?というのが、ロウシャーさんの見方です。

 

 

次回に続きます。

 

吉島智美(2014/06/30+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その20)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回が最終回となります。

 

カリフォルニア州で活躍する、キャスリン・ゴールデンさんの、片づけのプロの仕事と
「笑い」の関係をテーマにしたコラムです。

 

今回も、当コラムのまとめです。

 

 

「私はこの展望が、あなたを少しでも笑わせたことを、心より望んでいます。

 

 そしておそらく、あなたの中にも潜んでいる『片づけコメディアン』を
 抱きしめてください。 何度でも、クライアントを笑わせてください。

 

 クライアントは、あなたのことが好きになるでしょう」

 

 

このコラムもラストです。
個人的に、『片づけコメディアン』のコメントのくだり、とても好きですね。

 

誰の中にも、人を笑わせるコメディアンの要素はどこかしらにあるものです。

 

 

是非、片づけのプロの方には、自分の中のコメディアンを呼び覚まして、
クライアントをリラックスさせるのに使ってあげて欲しいと思います。

 

クライアントとの関係性がより深まるだけでなく、学習効果のアップなど、
効き目は広範囲に及ぶでしょう。

 

 

私も、クライアントとのやりとりに積極的に笑いの要素を取り入れて、
楽しみながら、笑いながらいつの間にか片づけが進んでいくようなサービスへと
自分のサービスを発展させていこうと思っています。

 

 

次回から、新しいコラムとなります。

 

 

吉島智美(2013/12/15+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その19)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
19回目です。

 

カリフォルニア州で活躍する、キャスリン・ゴールデンさんのコラム。

自分のサービスについて「笑い」を意識しているオーガナイザーによる、
片づけへ笑いがもたらす効果をテーマとしています。

 

前回から、コラムのまとめに入ってます。

 

片づかない問題が、以下にクライアントに重圧を与えているか。
そして笑いが、いかにクライアントの力を抜き、救いになっているか。
ゴールデンさんは論を進めます。

 

 

「私はそのために、ユーモアが最も簡単で効率的な方法の1つであるとわかりました。
 クライアントも、そのことに大いに納得しています。

 

 笑いを通して、クライアントは前進することができ、楽しいやり方で新しい
 習慣を受け入れることができます」

 

 

クライアントにとって苦手な片づけも、オーガナイザーがアドバイスや
提案をする際にユーモアを交えると、理解しやすいだけでなく、過剰な
苦手意識から解放する効果があります。

 

 

難しい能書きを延々と述べることは、クライアントだけでなく、オーガナイザーにとっても
ストレスです。
相手に伝わっていないのって、話している側にもすぐ分かりますからね。

 

 

その点、そこに笑いのエッセンスを交えれば、ガラッと相手の受け止め方が変わるのですから、
確かに簡単で効率的といえるでしょう。

 

 

クライアントが楽しいやり方で、新しい習慣を受け入れられるのは、何よりも
素晴らしいことですよね。

 

笑いをうまくコーチングやアドバイスに組み込むことで、それが実現するのですから、
確かに安上がりな感じがするのもよく分かります。

 

 

笑いを交えて、片づけのアドバイス内容を思い出しやすくする。

高度なワザではありますが、見習っていきたいものですね。

 

 

次回がラストになります。

 

 

吉島智美(2013/12/15+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その18)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
18回目です。

 

カリフォルニア州で活躍する、キャスリン・ゴールデンさんのコラム。

常々「笑い」を意識しているオーガナイザーによる、片づけへ笑いがもたらす効果を
テーマとしています。

 

今回から、これまでのまとめとなります。

 

ゴールデンさんがこれまで語ってきたことが、どんな意図があってのことなのか、
そしてお片づけのプロという職業についてどう考えているのかについて見解を述べています。

 

 

「オーガナイザーとして私が思うのは、私たちの仕事には2つの、
深い意味のある機会
が与えられているということです。

 

 

 ひとつ目は、クライアントが人生において、外的環境における秩序を
いくつか、
確立するのを助けること。

 

 ふたつ目は、彼らが心の中のガラクタ、罪悪感・恐れ・重圧感と
いったもので
できている、より深刻な(内なる)ガラクタを
手放すのをサポートすることです」

 

 

ひとつ目は、いわゆる「部屋の片づけ」、室内環境の整備を意味していますね。

 

ふたつ目は、心の整理、内面にある「片づけを妨げる思い込み、感情からの解放」を
指しています。

 

 

これまでのコラムを通し、ゴールデンさんが部屋を片づけるだけでなく、
クライアントの心の中にあるわだかまり、思い込み、ネガティブな感情を手放す
手伝いをすることも重視しているのが分かると思います。

 

 

ふたつ目に関しては、ちょっと大げさに聞こえるかもしれませんが、
実際にそのような効果が片づけにはあります。

 

 

片づけによって受け取るものは、部屋のスッキリ化以上に
「癒やし」の効果のほうが大きいケースもよくあります。

 

 

こちらは定量化できるものではないですが、プロ側から見れば、
やりがいを感じる部分ですね。

 

 

罪悪感・恐れ・重圧感のような心の中のガラクタが、外的環境のガラクタよりも
目に見えないだけにより深刻なのは事実です。

 

部屋のカオス状態の、元をたどると「心のガラクタ」が原因であることも多いからです。
何度部屋を片付けても元の木阿弥、となるケースがそのパターンに該当します。

 

前者の悩みに対応しつつ、後者の問題を軽減することが経験を積んだプロの仕事です。
これまでの流れで読み解くと、そのキーワードが「笑い」なのでしょう。

 

 

次回に続きます。

 

吉島智美(2013/12/15+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その17)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
17回目です。

 

カリフォルニア州で活躍する、キャスリン・ゴールデンさんのコラムの続き。

常々「笑い」を意識しているオーガナイザーによる、片づけへ笑いがもたらす効果を
テーマとしています。

 

 

片づけに役立つ「標語」を単純化することで、クライアントがその言葉を覚え、
思い返しては我に帰り、モノを元に戻すようになった。

 

 

そんな幸せな流れを生み出したゴールデンさん、「声が聞こえる!」体験をこう分析します。

 

 

「『声が聞こえる!体験』は、片づけのシステムが機能していること、そして、

 彼らが片づけスキルを身につけていることを意味します。

 

 彼らは笑い、微笑みながら、覚えていくのです」

 

 

ゴールデンさんのやり方は、とても緻密で戦略的なんですが、笑いを交えることで
非常にソフトな印象をクライアントに与えているようです。

 

 

これが厳しい感じの「片づけのしつけ」になってしまっては、クライアントに
支持されることもないでしょう。

 

 

一般には難しいと言われる「習慣化」というテーマへの向き合い方も、
提案してくれているような気がします。

 

 

ここまで見てきて、ゴールデンさんがただ「面白いおばさん」を演じているだけではない
ことがわかります。

 

相手を笑わせ、一緒にウケているだけではない。

 

 

「あ、この流れで伝えると、場が和む上に教育効果もあるな」と冷静に分析し、
うまくいったパターンを定型化して他のクライアントに応用する。

 

 

笑いをベースにした楽しさをウリにしながら、戦略的に経験値を重ねて、
仕事の質をアップさせている流れを見ることが出来ました。

 

 

次回に続きます。

 

吉島智美(2013/12/15+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その16)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
16回目です。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラム。

常々「笑い」を意識しているオーガナイザー、ゴールデンさんによる、
クライアントを笑わせるツール、がテーマです。

 

 

片づけの現場作業における「教育効果」の存在に気づいたゴールデンさんは、その後、
意図して学習効果をクライアントに喧伝していくことになります。

 

もちろん、ユーモアたっぷりの語り口で、です。

 

「それ以降、私は新しいクライアントに対し、今後起こるかもしれない
『現象』について、あらかじめ警告(?)しておきます:

 

 “この現象を、『声が聞こえる!体験』、と呼んでいるの。
 ただの声なんだけど、良い感じには聞こえないわよ。”

 

 私は、これからその声が普通に聞こえるようになるということ、そして、
 片づいたからといって私が魔法をかけたわけではないことを、
 念押しするための声なのよ、と笑って説明してるんです」

 

 

意識的に、同じ標語を繰り返し使っているので、きっとあなたも
私の声が聞こえるようになる。

 

ユーモアを交えて、あらかじめクライアントに
伝えておくようにしているんですね。

 

ノリがいい人なら、この暗示(?)にわざと乗ってくれそうで楽しいですよね。

 

 

 

そしてその下の、「片づいたからといって、魔法をかけたわけじゃない」は
重要なメッセージだと思います。

 

 

結局は魔法ではなく、あなた自身が片づけ状態をキープしている。

 

そのことを、不思議な話を絡めてごく自然に、クライアントに伝えており、
念押しの要素も入っています。

 

 

このあたり、ごく自然に見えますが、実はかなり綿密に、クライアントへ
片づけの習慣を身につけてもらう流れを意識した戦略になっていますよね。感心します。

 

 

笑いを通して、実に多くのメッセージをクライアントに伝えている
ゴールデンさんのコラム、まだまだ続きます。

 

吉島智美(2013/11/18+加筆)


「吉島式 効率的な現場作業の進め方」セミナー

このセミナーは、受付終了しています。

 

 

片付けのプロとして13年間、片付けの現場作業に携わり
多くの雑誌やテレビ番組から取材を受けてきた吉島智美が
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【セミナーで学べる内容】
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クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その15)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回は15回目です。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラム。

オーガナイザーとして活動する中、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんによる、クライアント「笑わせツール」がテーマ。

 

 

彼女はクライアントを笑わせつつも、相手が最低限の片づけルールを身に着けることに
成功しています。

クライアントは、ルールを守ることをあまり意識していなさそうなのが
すごいなあと思います。

 

 

ゴールデンさんの笑わせネタ第4弾『声が聞こえる!』については、前回説明しましたが、
今回はその効果を見ていきましょう。

 

 

「後になって、彼らは私に言います:

 

 “なんてことなの! 『元の場所に戻せ』をずっとやってたんだけど、
 あなたの声が聞こえたのよ。『元の場所に戻せ』って。”

 

 彼らは、いつもこのことに興奮していて、とっても奇妙に感じている、

 ってことが伝わってくるんです」

 

 

 

「元の場所に戻せ」、英語では“fill-in-the-brank”でした。

 

空きスペースを満たせ、という意味ですが、お片づけでは「出したら戻す」に
近いと思います。

 

 

片づけのスキルや心がけについて、クライアントの耳元でずっと“fill-in-the-brank”と
連呼していたら、そしてそれがユーモラスで楽しい雰囲気であったなら、
それは一人になったときにもその声がリフレインしてくるでしょうね。

 

 

逆から見ると、そういったリフレインが起こるようなシンプルなフレーズ、
印象に残る発生とリズムを繰り返すことで、思い出してもらえる確率が高まることを意味します。

 

 

ひょんなきっかけで意識的に行うようになったようですが、こう考えると、
かなり深い意味があるようにも思えます。

 

 

うまく応用すれば、クライアントへの学習効果を高められそうですね。

 

 

この体験をした後、ゴールデンさんは積極的にこの「声が聞こえる!」を、
意識的にクライアントへの教育効果を狙って伝えているそうです。

 

 

その、伝え方がまたウィットに富んでいる上、深い意味を持っているので、
次回に説明していきたいと思います。

 

吉島智美(2013/11/18+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その14)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回で14回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムから。

引き続き、オーガナイザーとしての仕事において、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんのクライアント「笑わせツール」がテーマです。

 

 

前回までのコラムを読むと、ゴールデンさんがただクライアントを
笑わせるだけでなく、しっかり最低限の片づけルールを、
クライアントに守ってもらっていることに気づきます。

 

習慣化への約束事をクライアントに徹底してもらうのは難しいことですが、
まずゴールデンさんは「笑い」を媒介にして親しみやすさを演出し、
信頼感を得ます。

 

その上でルールを簡略化・シンプル化し、「これだけは守ろう」と
クライアントに提示しています。

角が立たず、うまいやり方だと思います。

 

さてさて、今回はゴールデンさんの笑わせネタ第4弾のお話です。
今回のネタは、『声が聞こえる!』というもの。

 

クライアントに、片づいた部屋をキープしてもらうプロセスに
絡んだエピソードのようです。

どんなお話なのでしょうか?

 

 

「『声が聞こえる!』:これは実際、私がクライアントから受け取った
フィード
バックから生まれました。

 

『片づけスキルの伝達』について試行錯誤を重ねた結果、私はクライアントに、
記憶に残りやすいよう視覚的なものを渡したり、
実例を見せたり、
または説明をしたりするよう努めています。

 

 このガイダンスにおいて、私が繰り返すユーモラスな語り口は、
彼らの頭に、
片づけのスキルをしみ込ませるようです」

 

 

なるほど。

部屋をいくらキレイにしても、クライアントがキープできなければ意味がない。

 

クライアントにも片づけスキルを覚えてもらわないといけないのですが、
ゴールデンさんは片づけている間、「片づけスキルの伝達」を意識して、
わかりやすく、声に出して説明しているわけですね。

 

ゴールデンさんが印象に残る声掛けをしたり、片づけルールを標語調にして
伝えていくことで、より頭に残りやすいメッセージを連呼していくことで、
後で思い出しやすくなる。

 

そんな声掛けを意識しているようです。

 

その効果については、次回お伝えします。

 

吉島智美(2013/11/18+加筆)


クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その13)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
今回で13回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムから。

引き続き、オーガナイザーとしての仕事において、常々「笑い」を意識している
ゴールデンさんのクライアント「笑わせツール」第3弾の説明の続き。

 

今回は、前回紹介した「11番目の戒律」の効果がどのようなものなのか
紹介する内容となっています。

 

 

「後日、この重要なガイドラインについて、メルマガやニュースレターで
 ユーモアを添えて反応を見ていますが、クライアントにはいつも好評です。

 

クライアントが本来の人生を送り、成長を実感する空間の余裕を、
 ガイドラインが与え続けているのです。

 

 私はクライアントに、『例の執行猶予通知を取り戻したくないのよ』、
 と冗談で言うんです。

 

 私が後日訪問すると、彼らは戒律に従ったかを教えてくれます 。

 『片づけたところは、まだキレイよ』

 -そして私たちは、顔を見合わせて笑うのです」

 

 

ルールが甘めのためか、多くのクライアントが継続できているようですね。
いきなりクライアントに多くを望むのは酷なので、ほどほどのルールを
設定することが、キレイな状態を保つ秘訣であることが確認できます。

 

ユーモアたっぷりのコミュニケーションに注目していますが、
実はしっかり、緩めのルールを設定して相手に守らせている点にも
注目です。ルール設定という、片づかない人には高めのハードルを、
笑いで盛り上がったタイミングでいつの間にか約束させているのが
驚きです。

 

それと、空間の余裕があることが、クライアントが自分らしい人生を送り、
成長を実感することにつながる、というくだりは、なるほどなと感じました。

 

翻訳がつたなくて、なかなか「笑い」のエッセンスを伝えがたいのですが、
少なくともクライアントとゴールデンさんとの、笑顔の絶えない
お付き合いの雰囲気は伝わってきますよね。

 

笑いもそうですが、笑顔の絶えない関係性って素敵ですよね。

 

 

次回も、また別のネタ紹介になります。

 

吉島智美(2013/10/31+加筆)


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