クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放(その11)

「クライアントを笑わせよう。 罪悪感と恐れからの解放」コラム、
11回目になります。

 

カリフォルニア州デルマーで活躍、キャスリン・ゴールデンさんのコラムからの
引用です。

 

引き続き、常々「笑い」を意識しているゴールデンさんのクライアント「笑わせネタ」
第3弾になります。

 

今回のネタは、『11番目の戒律―なんじ、ドカ置きすることなかれ』というテーマ。

 

片づけの苦手なクライアントに、最低限のルール遵守をお願いするエピソードが
中心です。

 

片づけルールのお願いは難しいテーマですが、どんな笑いを、
いや話をしているのでしょうか。

 

 

「私は、人にお説教するのが嫌いだし、人差し指を立ててあれこれ指示するのが
 好きでありません。

 

 

 同時に、クライアント本人が片づくまでの道すじに納得すること、
これが私のゴールです。

 

 どのプロジェクトにおいても、最大のテーマは、建物に入ってくる
新しいモノ
とは無縁の、きれいに片づいた領域を保つことであり、
それはカギとなるルール
を決めて行います」

 

 

片づかないクライアントの部屋を片づけました、でもすぐリバウンドして
散らかりました、では、プロのサービスを依頼した側・受注した側の
双方に不満が残ります。

 

 

依頼した側は自分のせいだから仕方ないと思うし、プロ側はクライアントの
生活まで立ち会えないから、散らかるのは仕方ないと思って納得するという
考え方ももちろんあります。

 

 

でもプロは経験を重ねるほど、なんとかリバウンドをしないような対策を
考えます。

 

 

維持管理のコツをクライアントに伝えるわけですが、ゴールデンさんも
ご多分に漏れず、ある「ルール」「ガイドライン」をクライアントに伝授している
ようです。

 

 

さて、どんなルールなのでしょうか。

次回、ゴールデンさんの魔法のツール第三弾の具体的な使い方を紹介します。

 

 

吉島智美(2013/10/31+加筆)


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